Cancellation Policy and Form

TERMS AND CONDITION

These general terms and conditions (GTC) apply to the contractual relationship between the company "Monica Cheung Personal Styling and Branding" by Monica Cheung, hereinafter referred to as the "Consultant", and private consumers, hereinafter referred to as the "Client." Deviations from these terms are only valid if they have been confirmed in writing by the Consultant .

Conclusion of Contract
The contract is concluded when the provider makes an offer and the client accepts it. The client accepts the offer by scheduling a consultation appointment. If the client purchases a specifically defined offer or a voucher from the consultant’s website online, the confirmation of the service or voucher order by the consultant constitutes the conclusion of the contract. The consultant's confirmation may be given through email, telephone, or verbally.

Booking Process

The client must confirm the session with the consultant after discussing and selecting the desired service, as well as the date and time. To secure the appointment, the client is required to pay a 50% non-refundable deposit using the provided payment method and details. The appointment will only be confirmed once the deposit has been received.

Payment Policy

The final payment must be made at least 48 hours before the first session. Clients must ensure that their payment is processed on time, especially if a bank holiday falls within this period, as banks may not process transactions on non-business days.

For multiple-session bookings, the consultant reserves the right to determine whether full payment is required at least 48 hours before the first session or on the day of the first session.

Rush Bookings (Less than 48 Hours Before a Session)
In any situation, If a client books a session less than 48 hours in advance, full payment is required immediately via an instant payment method.

Full payment may also be made at the time of booking.

All deposits are non-refundable, as the consultant dedicates this reserved time exclusively for the client. As a provider of premium, highly personalized services, cancellations limit the ability to accommodate other clients, resulting in a loss of income.

To ensure availability and allow adequate preparation time, clients are strongly advised to schedule appointments at least four weeks in advance.

If the duration of a service exceeds the booked time allocation at the customer’s request, the additional time will be billed in hourly increments. A grace period of 15 minutes is included. Any time overrun of 10 minutes or more will be rounded up and charged as a full hour.

Service Area & Travel Fee Policy

The stated prices apply to services provided within Munich. Bookings for locations outside this area, whether domestic or international, may incur additional travel expenses, which must be paid in advance before the service is rendered.

Late payment fee

A late payment fee of 10% per day of the outstanding amount will be applied if payment is not received within the specified time frame. A grace period of 5 days will be allowed after the due date. If payment is not made by the end of the grace period, the late fee will begin to accrue daily at 10% of the outstanding balance until the full payment is received.

Rescheduling

If the client needs to reschedule their appointment, a minimum of 48 hours' notice is required. The client may reschedule once, but must rebook their next session within 24 hours. Please note that the consultant’s waitlist may extend up to 6 weeks, and in some cases, rescheduled appointments may be subject to a wait time of up to 6 weeks.

If the client reschedules a second time, an administrative fee of €90 will be applied to the final payment, and the client must rebook the session on the same day.

If the client reschedules a third time, their deposit will be forfeited, and a new deposit will be required to proceed with the consultant’s services.

If the client chooses to cancel their booking after paying a deposit, the deposit is non-refundable, as the consultant has reserved that time slot exclusively for the client.

All deposits are strictly non-refundable. The consultant provides a premium, personalized service and dedicates time exclusively for each client. In the event that the client is unable to attend their appointment, the consultant, as an independent professional, incurs a direct loss of income due to the reserved time slot being unavailable to other clients.

Cancellation Policy

Clients have the right to withdraw from the contract within fourteen (14) days without providing any reason. However, it is important to note that the 50% deposit is non-refundable. The cancellation period is fourteen (14) days from the date the contract was concluded. To exercise the right to cancel, the client must ensure that the written notice is received by the consultant at least 48 hours prior to the agreed appointment time. Failure to do so will result in the cancellation request being considered void and ineligible for processing.

If the client fails to attend the appointment or is not present at the agreed location, the service will be considered as rendered, and 100% of the agreed service cost will be payable, in addition to any incurred expenses or travel costs.

To exercise the right of withdrawal, the client must inform the consultant (Monica Cheung, Munich) of their decision to withdraw from this contract by means of a clear statement (e.g., email, WhatsApp or letter sent by post). The client may use the model cancellation form provided below as a reference, but it is not mandatory.

Sample withdrawal form

(If you want to revoke the contract, please fill out this form and send it back.)

Monica Cheung

Email: monica@monicacheungstyle.com

Address:

c/o Grosch Postflex #2156

Emsdettener Str. 10

48268 Greven

I/we (*) hereby revoke the contract concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*)
Ordered on (*)/received on (*)
Name of consumer(s)
Address of consumer(s)
Signature of consumer(s) (only if notification is on paper)
Date ___________

(*) Please cross off what is not applicable

Consequences of revocation

The consultant understands that circumstances can change, and aims to ensure clarity and fairness in the services provided. If the client decides to withdraw from the contract, the 50% deposit is retained, as it helps secure the dedicated time and the premium, personalized service offered. However, the client will receive a refund for the remaining balance, based on the number of sessions not yet completed. For example, if the client cancels after completing some sessions, the refund will be calculated based on the unused portion of the remaining balance. Refunds will be processed within 14 days of receiving the cancellation notice and will be made using the original payment method unless agreed otherwise.

If the service has already commenced during the cancellation period, the client is obligated to pay the consultant for the portion of the service already provided, up to the point at which the client informs the consultant of the intention to exercise the right of cancellation, relative to the total scope of services outlined in the contract.

In the event that the client is unable to attend their scheduled appointment or needs to reschedule, the client must notify the consultant, ideally in writing, at least 48 hours prior to the scheduled appointment time. If less than 48 hours' notice is provided, a portion of the fee will be forfeited, as outlined in the cancellation and rescheduling policy.

Gift Vouchers

Please note that all gift vouchers bought are non-refundable. Full payment is required for all gift vouchers. The service should also be booked within 6 months of the purchase date and used within 12 months. The voucher becomes valid once the payment has been received. Service vouchers are not value vouchers but apply to a specifically agreed-upon service tailored to the client’s wishes. Therefore, they can only be used for the specified service. Service vouchers are valid for one year. After the expiration date, the consultant reserves the right to refuse acceptance of the voucher. Cash redemption is not possible. To redeem the voucher, an appointment must be scheduled with the provider via email or phone. Any modification of the service content is only possible with mutual agreement.

Data Protection

Personal information will be used strictly for service provision and improvement, and not disclosed to third parties without consent. The consultant is committed to treating all personal data received from the customer confidentially.

The consultation materials and any parts thereof may not be reproduced, reprinted, translated, or shared with third parties without permission.

Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für das Vertragsverhältnis zwischen "Monica Cheung Personal Styling and Branding" by Monica Cheung nachfolgend „Berater“ genannt, und privaten Verbrauchern, nachfolgend „Kunden“ genannt. Abweichungen hiervon haben nur Gültigkeit, wenn Sie von seiten des Berater schriftlich bestätigt

wurden.

Vertragsabschluss

Der Vertrag kommt durch die Abgabe eines Angebotes durch den Berater und die Annahme durch den Kunden zustande. Der Kunde nimmt das Angebot an, indem er einen Beratungstermin vereinbart. Wird ein spezifisch definiertes Angebot oder ein Gutschein des Beraters auf deren Website vom Kunden online gekauft, stellt die Bestätigung der Leistungs- oder Gutscheinbestellung durch den Berater den Vertragsschluss dar. Die Bestätigung seitens des Beraters kann per E-Mail, telefonisch oder mündlich erfolgen.

Buchungsvorgang

Um Ihre Sitzung mit dem Berater zu bestätigen, nachdem Sie die gewünschte Dienstleistung sowie Datum und Uhrzeit besprochen haben, ist eine nicht erstattungsfähige Anzahlung von 50 % über die bereitgestellte Zahlungsmethode erforderlich, um den vereinbarten Termin zu sichern. Der Termin ist erst nach Eingang der Anzahlung fest reserviert.

Zahlungsbedingungen

Die endgültige Zahlung muss mindestens 48 Stunden vor der ersten Sitzung erfolgen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Zahlung rechtzeitig bearbeitet wird, insbesondere wenn ein Bankfeiertag in diesen Zeitraum fällt, da Banken an Nicht-Geschäftstagen möglicherweise keine Transaktionen verarbeiten.

Buchungen mit mehreren Sitzungen

Bei Buchungen, die mehrere Sitzungen umfassen, behält sich der Berater das Recht vor, festzulegen, ob die vollständige Zahlung mindestens 48 Stunden vor der ersten Sitzung oder am Tag der ersten Sitzung zu leisten ist.

Eilbuchungen (Weniger als 48 Stunden vor einer Sitzung)

Falls ein Kunde eine Sitzung weniger als 48 Stunden im Voraus bucht, ist die vollständige Zahlung unverzüglich über eine Sofortzahlungsmethode erforderlich.

Die vollständige Zahlung kann auch zum Zeitpunkt der Buchung erfolgen.

Anzahlungen und Stornierungsrichtlinie

Alle geleisteten Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig, da der Berater die reservierte Zeit ausschließlich für den Kunden einplant. Als Anbieter hochgradig personalisierter Premium-Dienstleistungen führt eine Stornierung dazu, dass andere Kunden nicht berücksichtigt werden können, was zu einem Einkommensverlust führt.

Um die Verfügbarkeit sicherzustellen und eine angemessene Vorbereitungszeit zu ermöglichen, wird dringend empfohlen, Termine mindestens vier Wochen im Voraus zu vereinbaren.

Abrechnung bei Zeitüberschreitungen

Sollte die Dauer einer Dienstleistung auf Wunsch des Kunden über das gebuchte Zeitkontingent hinausgehen, wird der zusätzliche Zeitaufwand in Stunden-Schritten abgerechnet. Eine Kulanzzeit von 15 Minuten ist enthalten. Eine Zeitüberschreitung von 10 Minuten oder mehr wird auf eine volle Stunde aufgerundet und entsprechend berechnet.

Einsatzgebiet & Reisekostenrichtlinie

Die angegebenen Preise gelten für Dienstleistungen, die innerhalb Münchens erbracht werden. Buchungen für Standorte außerhalb dieses Gebiets, sowohl innerhalb Deutschlands als auch international, können zusätzliche Reisekosten verursachen, die im Voraus zu entrichten sind, bevor die Dienstleistung erbracht wird.

Verspätungsgebühr

Eine verspätete Zahlung wird mit einer Gebühr von 10 % pro Tag auf den ausstehenden Betrag berechnet, falls die Zahlung nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens erfolgt. Es wird eine Kulanzfrist von 5 Tagen nach dem Fälligkeitsdatum gewährt. Wenn die Zahlung bis zum Ende dieser Frist nicht erfolgt, beginnt die Verspätungsgebühr täglich in Höhe von 10 % des offenen Betrags zu akkumulieren, bis der vollständige Betrag beglichen ist.

Terminverschiebung

Muss der Kunde seinen Termin verschieben, ist eine Mindestfrist von 48 Stunden für die Benachrichtigung erforderlich. Der Kunde kann den Termin einmalig verschieben, muss jedoch innerhalb von 24 Stunden einen neuen Termin buchen. Bitte beachten Sie, dass die Warteliste des Beraters bis zu 6 Wochen betragen kann. In einigen Fällen kann eine Verschiebung daher mit einer Wartezeit von bis zu 6 Wochen verbunden sein.

Verschiebt der Kunde den Termin ein zweites Mal, wird eine Verwaltungsgebühr von 90 € auf die Restzahlung erhoben, und der Kunde muss den neuen Termin noch am selben Tag buchen.

Verschiebt der Kunde den Termin ein drittes Mal, verfällt die geleistete Anzahlung, und eine neue Anzahlung ist erforderlich, um die Dienstleistungen des Beraters weiterhin in Anspruch nehmen zu können.

Entscheidet sich der Kunde, seine Buchung nach Zahlung einer Anzahlung zu stornieren, bleibt die Anzahlung nicht erstattungsfähig, da der Berater die reservierte Zeit ausschließlich für den Kunden eingeplant hat.

Alle Anzahlungen sind strikt nicht erstattungsfähig. Der Berater bietet eine exklusive, maßgeschneiderte Premium-Dienstleistung an und reserviert seine Zeit individuell für jeden Kunden. Sollte der Kunde seinen Termin nicht wahrnehmen können, entsteht dem Berater als selbstständigem Dienstleister ein unmittelbarer Einkommensverlust, da der reservierte Termin nicht anderweitig vergeben werden kann.

Stornierungsrichtlinie

Kunden haben das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Es ist jedoch zu beachten, dass die 50 % Anzahlung nicht erstattungsfähig ist. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Datum des Vertragsschlusses. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde sicherstellen, dass die schriftliche Stornierungsmitteilung den Berater mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin erreicht. Wird diese Frist nicht eingehalten, gilt der Stornierungsantrag als ungültig und kann nicht bearbeitet werden.

Erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Termin oder ist er am vereinbarten Ort nicht anwesend, gilt die Dienstleistung als erbracht, und der volle Betrag (100 %) der vereinbarten Leistungskosten wird fällig. Zusätzlich anfallende Kosten, wie Reise- oder sonstige Auslagen, sind ebenfalls zu erstatten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde den Berater (Monica Cheung, München) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail, WhatsApp oder postalischem Schreiben) über die Entscheidung zum Vertragswiderruf informieren. Der Kunde kann das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular als Referenz verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

Monica Cheung

Email: monica@monicacheungstyle.com

Address:

c/o Grosch Postflex #2156

Emsdettener Str. 10

48268 Greven

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung

(*)Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen

Folgen des Widerrufs

Der Berater versteht, dass sich Umstände ändern können, und legt Wert auf Transparenz und Fairness in den angebotenen Dienstleistungen. Falls der Kunde vom Vertrag zurücktritt, wird die 50 % Anzahlung einbehalten, da diese dazu dient, die reservierte Zeit sowie die exklusive, maßgeschneiderte Dienstleistung zu sichern. Der Kunde erhält jedoch eine Rückerstattung des verbleibenden Betrags, basierend auf den noch nicht in Anspruch genommenen Sitzungen. Wenn der Kunde beispielsweise nach einigen absolvierten Sitzungen storniert, wird die Rückerstattung anteilig auf den ungenutzten Teil des verbleibenden Betrags berechnet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Stornierungsmitteilung und wird mit der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode abgewickelt, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Hat die Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist begonnen, ist der Kunde verpflichtet, dem Berater den Anteil der bereits erbrachten Leistung zu vergüten. Die Berechnung erfolgt anteilig zum Gesamtumfang der im Vertrag vereinbarten Leistungen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde den Berater über die Ausübung des Widerrufsrechts informiert.

Falls der Kunde einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen kann oder eine Verschiebung erforderlich ist, muss der Kunde den Berater idealerweise schriftlich mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin benachrichtigen. Erfolgt die Benachrichtigung weniger als 48 Stunden im Voraus, wird ein Teil der Gebühr einbehalten, wie in der Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinie festgelegt.

Geschenk Gutscheine

Bitte beachten Sie, dass alle erworbenen Geschenkgutscheine nicht erstattungsfähig sind. Für alle Geschenkgutscheine ist eine vollständige Zahlung erforderlich. Die Buchung der Dienstleistung sollte innerhalb von 6 Monaten nach dem Kaufdatum erfolgen, und die Nutzung des Gutscheins muss innerhalb von 12 Monaten erfolgen. Der Gutschein wird erst mit Eingang der Zahlung gültig.

Dienstleistungsgutscheine sind keine Wertgutscheine, sondern beziehen sich auf eine konkret vereinbarte, individuelle Dienstleistung, die auf die Wünsche des Kunden zugeschnitten ist. Daher können sie ausschließlich für die spezifizierte Dienstleistung verwendet werden. Dienstleistungsgutscheine sind ein Jahr gültig. Nach Ablauf der Gültigkeitsfrist behält sich der Berater das Recht vor, die Annahme des Gutscheins zu verweigern.

Eine Auszahlung in bar ist ausgeschlossen. Zur Einlösung des Gutscheins ist eine Terminvereinbarung mit dem Berater per E-Mail oder Telefon erforderlich. Eine Änderung des Leistungsinhalts ist nur im beiderseitigen Einvernehmen möglich.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Erbringung und Verbesserung der Dienstleistung verwendet und ohne ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben. Der Berater verpflichtet sich, alle vom Kunden erhaltenen persönlichen Daten vertraulich zu behandeln.

Urheberrecht

Die Beratungsunterlagen sowie Teile davon dürfen ohne vorherige Genehmigung weder vervielfältigt, nachgedruckt, übersetzt noch an Dritte weitergegeben werden.

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